El envío es estándar y dependiendo del lugar de destino cuenta con tiempo de entrega de 1 a 3 días. Sin embargo, puede variar dependiendo de tu código postal. Todos los envíos se procesan cuando se acredita el pago total del pedido y se le envía a su correo electrónico el número de guía para el seguimiento del envío. Todos los pedidos confirmados antes de las 12:00 hrs (GMT +6) se procesan para envío el mismo día, el resto al día siguiente

No contamos con piso o área de exhibición, todos los productos son enviados desde el almacén y no se permite el acceso por seguridad.

Transferencia SPEI, Deposito en efectivo/cheque.

• Recibimos transferencias electrónicas SPEI desde cualquier banco y depósitos en efectivo/cheque en sucursales BBVA Bancomer.
• Pagos por transferencia electrónica SPEI se reconocen automáticamente dentro de 60 minutos, depósitos en efectivo/cheque dentro de 24 horas.

Oxxo Pay.

• Depósitos en efectivo se reciben en todas tiendas OXXO y se reconocen automáticamente dentro de 60 minutos.
• OXXO cobrará una comisión adicional de $13 pesos y recibe pagos hasta $5,000 pesos sólo en efectivo, NO se reciben tarjetas.
• Cada cliente recibe una referencia de pago personalizada para efectuar su pago vía correo electrónico al momento de colocar su pedido.

Pago con Tarjeta de Débito / Crédito.

• Pago con tarjeta de débito o crédito, Visa MasterCard, American Express .

PayPal

• Utiliza tu cuenta PayPal para realizar pagos con tarjetas de débito/crédito VISA, MasterCard y American Express nacionales e internacionales. El cobro a la tarjeta se realiza después de confirmar tu pedido en el último paso del proceso. Solo necesitas los datos impresos en tu tarjeta: Nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad.

En todos los casos, Es necesario recibir tu pago en firme antes de finalizar el siguiente día hábil para evitar que tu pedido sea cancelado.

Todos los precios vienen con IVA incluido y pueden ser facturados. En la confirmación del pedido puede solicitar la factura incluyendo solamente su RFC y nombre ó razón social.

Todos los producto cuenta como mínimo con 1 año de garantía por el fabricante de la marca contra defectos de fabricación. Podemos coordinar la garantía con el fabricante. Por favor lea atentamente nuestra política de garantía de acuerdo a los siguientes términos y condiciones.

Política de garantía de productos.

• La garantía de los productos vendidos por RoZaSolucionesSmart.com estará escrita en la póliza del fabricante en donde establecerá el tiempo de garantía de acuerdo al producto y al proveedor.
• La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de entrega y de aceptación del pedido.
• Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados en  RoZaSolucionesSmart.com se establece como único responsable al fabricante de los mismos. RoZaSolucionesSmart.com actuará como un facilitador en el trámite de la garantía.
• En  productos en donde no exista un centro de servicio del fabricante en la localidad del cliente , RoZaSolucionesSmart.com podrá tramitar la garantía actuando como intermediario directamente con el proveedor o fabricante como un servicio adicional, debiendo pagar el cliente el costo  que se genere del proceso de traslados, que será definido en el momento del trámite. En los casos en que el producto dañado no pueda ser reemplazado, reparado por el fabricante o proveedor, se encuentre agotado o haya sido descontinuado por el fabricante, se ofrecerá una alternativa de producto o nota de crédito.
• El cliente cuenta con una garantía total de tres (3) días a partir de haber recibido el producto  (reparación del producto o envío de otro nuevo) en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento. Todos los gastos de manejo y envío correrán por cuenta del cliente.
• Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía.
• Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán la garantía.
• No podrá presentarse una reclamación por garantía, si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas no autorizadas por el fabricante.
• La garantía no será válida por causas ajenas a la operación de propio producto, tales como cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendado  por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto.
• No se responde por  des-configuraciones de ningún tipo, daños causados por  incompatibilidad o incumplimiento de las condiciones mínimas de uso de algún software específico.
• No es responsabilidad de la empresa el daño o pérdida de información guardada en equipos  o productos  con medios de almacenamiento (memoria interna, USB, Micro SD, etc.).
• No aceptamos cambios de ningún tipo por incompatibilidad con algún software y/o hardware.
• Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje cada proveedor.

Procedimiento para la garantía del producto.

• Ponerse en contacto con el departamento de atención a clientes vía telefónica, correo electrónico o chat para registrar el incidente.
• Enviar el producto con flete pagado a: RoZaSolucionesSmart.com, atención al departamento de servicio al cliente adjuntando el pedido o factura impresa, así como una nota que indique la falla o motivo de la garantía.
• Al momento de recibir la devolución, verificamos las condiciones del producto y al término, nos pondremos en contacto con usted para la reparación, reposición o generación de la nota de crédito o cupón que podrá ser utilizado en nuestra tienda.

Por favor lea atentamente nuestra política de devoluciones. Para agilizar su trámite le recomendamos tener impreso el pedido o factura de compra. Toda devolución de producto comprado en RoZaSolucionesSmart.com, serán aceptados de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.

Plazo máximo para devolución de producto.

Cuenta con un plazo máximo de  14 días naturales a partir de la fecha en que recibió por parte de la paquetería en su domicilio indicado al realizar la compra. Aplica cargo por devolución  y es:

• De 1 a 7 días naturales: 0% de cargo por devolución.
• De 8 a 14 días naturales: 15% del valor de producto.

El cargo por devolución se aplicará calculando entre la fecha del pedido o factura y la fecha que el producto se recibe físicamente en nuestras oficinas. El cargo del flete no será reembolsado.

Condiciones para la devolución de producto.

El empaque o caja original deberá encontrarse cerrada, en perfecto estado para su venta,  con todos sus accesorios, incluyendo manuales, garantía y etiquetas originales, Sin muestras de maltrato o abuso del producto, ni rastros de haber sido utilizado, si el producto que recibió no funciona favor de leer la política de garantía de producto. No se aplica devolución en las siguientes condiciones:

• Productos en condiciones no aptas para la venta o que no cumpla las condiciones para la devolución.
• Producto marcado como no devolución o no cancelación.
• No aceptamos cambios de ningún tipo por incompatibilidad con algún software y/o hardware.

Procedimiento para la devolución del producto.

Ponerse en contacto con el departamento de atención a clientes vía telefónica, correo electrónico o chat para registrar el incidente. Enviar el producto con flete pagado a: RoZaSolucionesSmart.com, atención al departamento de servicio al cliente adjuntando el pedido o factura impresa, así como una nota que indique el motivo de la devolución. Al momento de recibir la devolución, verificamos las condiciones del producto y al término, nos pondremos en contacto con usted para la generación de la nota de crédito o cupón que podrá ser utilizado en nuestra tienda. Cualquier otra situación no indicada en esta política, se revisara en beneficio de ambas partes.